Les thèmes WordPress wiki permettent de créer des sites hébergeant une base de connaissance dans divers thématiques. C’est une sorte de plusieurs FAQ (Foire aux Questions) dans chaque catégorie ou thème.
Ce genre de thème peut être utilisé pour plusieurs types de site : site support pour une société vendant un produit en ligne, site pour une encyclopédie généraliste ou spécialisée dans un domaine particulier, un site communautaire regroupant une FAQ autour de plusieurs sujets relatifs à cette communauté, etc.
Le but de ces sites est de répondre d’une manière ou d’un autre aux questions que peuvent se poser les utilisateurs. Il ne s’agit donc pas de présenter une société ou une agence, mais d’offrir aux visiteurs la réponse à leur question. L’internaute est alors le centre d’intérêt.
Afin de mettre en place un site de type wiki regroupant une base de connaissances ou une FAQ, je vous propose aujourd’hui une petite sélection de thèmes WordPress de type wiki qui vont faciliter l’accès à l’information à vos visiteurs en leur offrant une plateforme de support souvent accompagnée d’une page de FAQ.
KnowHow
On commence par ce premier thème WordPress dédié aux sites wiki et qui est le template le plus vendu en son genre sur Themeforest. Avec ce thème, on a l’impression qu’on va directement au but dès que l’on se rend sur le site puisqu’un champs de recherche et la liste des différentes catégories de sujets traités nous attendent sur la page d’accueil. Et rien de plus n’est proposé, si ce n’est une sidebar pour afficher les sujets populaires et récents (si vous souhaitez les afficher).
On a donc une page d’accueil très propre et dénudée de choses futiles qui ne font que désorienter l’internaute. Ce thème convient parfaitement aux sites support ou de base de connaissance dans un domaine spécifique. Enfin, une page de FAQ est proposée pour les questions fréquentes de vos utilisateurs.
KnowledgePress
KnowledgePress est un autre thème WordPress permettant de créer un site de support qui permettra d’augmenter la satisfaction de vos clients à l’aide de la base de connaissance qui vous leur fournissez.
Afin d’effectuer une recherche, il est possible d’accéder directement à la page de la base de connaissance ou de saisir votre mot-clé dans le champs recherche qui a la particularité de vous proposer une liste de mots-clés au fur et à mesure que vous saisissez le vôtre; ce que l’on appelle « Live Search » ou Recherche en direct.
Il existe deux autres démos de la page d’accueil que je préfère à la première (affichée dans l’image ci-dessous) puisque dans les deux autres nous avons directement un champs de recherche et la base de connaissance divisée en plusieurs catégories en-dessous. Comme dans le premier thème plus haut. Cela permet d’avoir directement sous les yeux ce que le site contient.
Enfin, vous retrouverez dans ce thème une page de FAQ et un forum qui permet aux utilisateurs d’échanger.
Flatbase
Nous avons ici le même concept mais dans un design un peu différent qui se base sur le style Flat. C’est également un très bon thème pour fournir un support et interagir avec vos clients. Il combine plusieurs fonctionnalités : une base de connaissance, des FAQs, l’intégration d’un forum (avec bbPress) et bien plus encore.
Comme dans les thèmes précédents, il vous permet de fournir des réponses rapides à vos clients avec le champs de recherche en direct intégré.
HelpGuru
HelpGuru est un template WordPress de self-service support qui permet aux utilisateurs de consulter votre base de connaissance et de pouvoir noter chaque article afin que vous puissiez voir de vous-même quel article a besoin d’être amélioré. Il est possible d’attacher des pièces jointes à chaque article pour fournir à vos lecteurs des fichiers téléchargeables.
L’organisation de votre base de connaissance se fait facilement à l’aide d’un Drag & Drop permettant d’ordonner vos catégories. Enfin, avec son design simple mais moderne, ce thème s’affiche parfaitement sur tout type de terminal.
TechDesk
Celui-ci est légèrement différent des autres en terme de design puisqu’il propose un peu plus de couleurs. Les différentes catégories sont bien distinguables et les articles sont de plusieurs formats (standard, image, vidéo, audio, galerie). La page d’accueil est complètement construite à partir de widgets, d’où les différents blocs affichés.
Knowledge Base
Comme son nom l’indique, ce thème est conçu pour les sites hébergeant une base de connaissance et de type wiki. Il est très simple d’utilisation et se limite au juste besoin de l’utilisateur. La couleur prédominante du template peut être changée en un clic pour passe du rouge, au vert, au bleu, etc.
Ce qui est appréciable également, c’est le sentiment d’être sur une plateforme professionnelle qui offre un service qui ne manque pas de sérieux. Peut-être que vous ne ressentez pas la même chose ;p. En tout cas, pour créer un site wiki avec ce thème, je pense que ce ne sera pas une tâche bien compliquée. Il reste à voir l’avis des gens dessus dans la section des commentaires ou ailleurs.
Ticketrama
D’accord, celui-ci est différent des autres thèmes mais il reste quand même un thème pour créer un site de support ou d’assistance mais dont le support cette fois-ci est fourni mais les utilisateurs pour les utilisateurs! En effet, ce thème s’appuie sur un système de ticket qui permet aux utilisateurs de soumettre leur ticket et aux autres de les consulter et les commenter.
Il est possible de se connecter en créant un compte ou alors avec ses comptes Facebook ou Twitter. Une page de profile est disponible aux utilisateurs connectés pour faire des modifications.
Altera
Altera est un autre thème WordPress pour créer un wiki ou une base de connaissance avec une page de FAQ et offrir une assistance et un support à ses clients. Il est également doté d’un forum pour le partage de connaissances dans divers domaines.
Son design est assez propre avec l’affichage en grand du champ de recherche, l’élément essentiel de toute plateforme partageant des connaissances, et qui fournit des propositions de recherche en direct avec la fonctionnalité Live Search. Chaque article de votre plateforme de support peut être partagé dans différents réseaux sociaux.
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